手機App擔當在職照顧者的指南針 用創新驅走遺憾

成為大人之後有很多第一次。第一次繳家用，第一次租屋，第一次帶家人旅遊，第一次發現爸媽老了，甚至病倒了。

外婆孤獨去世留遺憾

Grace首次當照顧者的經歷為她留下不少遺憾。她從小同住的外祖父母近年先後離世，婆婆更在疫情期間留院孤獨去世，全家無法見最後一面：「後來才知道有離院支援計劃，我覺得好抌心。如果早點知道，可能有不一樣的結果。」她當初對社福系統全無概念，對家人需要甚麼支援、如何找到幫手都茫無頭緒。原來除了實務，照顧者的心理和財政亦需要有準備。

善用科技改善在職照顧者困難

深刻經歷推動Grace動手幫助其他照顧者面對挑戰。曾在社企任職的她特意參加營運社企的課程、做市場調查、訪問社福界人士及NGO，又積極做義工了解服務對象所需，及後以人人age well為願景創辦社企Agewhale，標誌正是長壽且與家族群居的鯨魚。她去年更成功向「創效實現室」申請到種子基金，發展手機應用程式「照顧者指南針」，針對在職照顧者需要，提高尋找資源及執行照顧計劃的效率，同時助他們得到更到位的服務。

依家庭需求配對合適服務 

透過MakerBay Foundation 的編程課程，Grace自行編寫手機應用程式，App內除了整合各種照顧服務和護老資源，亦有讓照顧者分享體驗的功能，幫助用家選擇適合的服務。在六個月培育期間邀得22位用家測試，其中有人懷疑家中長者有腦退化：「腦退化有很多種測試，但公院檢查輪候時間可能長達一至兩年，或會錯過治療機會，而私營服務選擇太多。我們根據對方要求的時間表、價格和地區，為照顧者篩選最適合的檢測和支援機構，最後發現長者情況良好，照顧者亦因此安心。」

跨家庭成員的照顧管理 

App內還有管理照顧計劃和日程的功能，更具有線上諮詢服務。用家可在App上為多位家人開設帳戶，分別上載各人的病歷、轉介信、健康參數、覆診時間和治療進度等等，依情況尋找合適的資源。用家亦可邀請其他人開啟帳戶參與照顧，方便整個照顧團隊了解家人的狀況和分工。一站式管理方便在職照顧者兼顧家人，省時省力，將時間用來陪伴家人。即使用家一無所知，都可與Agewhale顧問即時對話，由專人逐步引領。另外，App內教學資源會不時更新，提供各類資訊，例如照顧者培訓活動、心理健康支援、紓緩治療等，讓照顧者有充份資料提前為未來作準備。

人生不只一次照顧機會

Grace說App的另一好處是可隨時新增功能，希望長遠建立互助社群，用家之間也可以溝通，交換照顧經驗和心得：「完成照顧責任後，有地方予用家回饋其他同路人。而且人生不止一次做照顧者的機會，就以我為例，雖然公公婆婆已經離開，但父母甚麼時候也會有照顧需要呢？」目前App完成初步原型設計，Agewhale下一步會進入企業，協助前護老者重返職場，及延續在職護老者支援計劃：「有機會照顧深愛的家人並非必然，希望大家在成為照顧者前已經得到足夠資訊，在照顧期間亦有適切支援，減輕照顧壓力，改善長者和照顧者的生活品質，最後不留遺憾，擁有正面的照顧經歷。」她亦將繼續尋求更多支援力量，希望發展AI諮詢功能，24小時即時支援照顧者。